TurkNet İnterneti 7 Gün Kesik, Teknik Destek Ve İade Talebi

01.07.2026 tarihinden bu yana TurkNet ev internetim tamamen kesik ve hiç bağlantı alamıyorum. Sorun başladıktan hemen sonra TurkNet uygulaması üzerinden kayıt oluşturdum. Ancak burada da kimseyle birebir görüşemiyor, sadece yapay zeka ile kayıt açabiliyorum. Sonrasında bilgilendirme mesajları geliyor ve “Sizi arayıp bilgilendireceğiz” deniliyor, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Başta genel bir arıza olduğu ve iki gün içinde düzeleceği söylendi. Buna rağmen bu süreçte ne arayan oldu ne de ek bir bilgilendirme mesajı alabildim, sadece “dönüş yapılacak” şeklinde sabit cevaplar verildi. İki gün sabredip bekledim, bağlantı yine gelmeyince tekrar uygulama üzerinden firmayla iletişim kurmaya çalıştım. Otomatik mesajlardan sonra ancak 6. Günde bir kez telefonla aranabildim. Arayan kişi ekiplere aciliyet bildireceğini, ilgileneceğini söyledi ama bugün 7. Gün ve hala internete bağlanamıyorum.

Önce bana genel bir arıza olduğu söylendi, daha sonra ise sorunun sadece bende olduğu ifade edildi. İstanbul Üsküdar gibi merkezi bir bölgede 7 gündür internet olmaması ve en ufak bir teknik ekibin dahi gelmemiş olması gerçekten kabul edilebilir değil. Yıllardır TurkNet abonesiyim; arıza yokken her şey yolunda gibi görünüyor ancak asıl ihtiyaç duyduğum bu arıza anında, firmanın iletişim ve çözüm noktasında sınıfta kaldığını net olarak gördüm.

2136201 numaralı müşterileri olarak öncelikle adresime ivedilikle teknik ekip gönderilmesini, bağlantı sorunuma yerinde bakılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca 01.07.2026 tarihinden bu yana internetsiz kaldığım günler için fatura tutarımdan ücret iadesi veya indirim yapılmasını istiyorum. Aşağıda belirttiğim tarih aralığındaki mağduriyetimin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.