TurkNet İş Yeri VDSL İnternet Kesintisi Ve Müşteri Sahipsizliği

TurkNet iş yeri VDSL aboneliğim için Ankara Keçiören Aktepe’de uzun süredir ciddi internet sorunu yaşıyorum. Yaklaşık iki gündür internetim tamamen yok, iş yerimde hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum ve bu durum işlerimi aksatıyor. TurkNet mobil uygulamasında da bağlantı durumum çevrimdışı görünüyor ve “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” başlıklı destek kaydım hâlâ sadece “çözüm aşamasında” olarak duruyor.

Geçen sene de aynı bölgede dört gün boyunca internetim kesilmiş, o zaman da altyapı problemi denilmişti. Aynı bölgede farklı sağlayıcılar sorunsuz çalışırken, nedense sürekli TurkNet tarafında benzer sorunlar yaşamam çok can sıkıcı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, aranıp süreç hakkında açıklama yapılmaması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

İş yerimin internetinin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, altyapı sorunları varsa bunların net olarak açıklanmasını ve kesinti yaşadığım süreler için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun kesintilerde müşterilerin zamanında bilgilendirilmesini ve iş kaybımı telafi edecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.