TurkNet VDSL İnternet Kesintisi 13 Gün Çözülmedi

TurkNet VDSL ev interneti aboneliğimde 13 gündür hiç internete bağlanamıyorum. Ovacık Mahallesi Keçiören / Ankara’da bulunan adresimde, bu süre boyunca tek bir kez bile sağlıklı bağlantı sağlayamadım. 1711141 numaralı aboneliğim üzerinden defalarca destek talebi açtım.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümüzde farklı bir gerekçe öne sürüldü. Bir seferinde altyapı sorunu dendi, başka bir seferinde modem kurulumu denildi, port değişikliği sonrası IP alınamadığı söylendi. Modemimde tüm ışıklar yanmasına ve modem kurulumunu telefondan tamamen kendi yönlendirmeleriyle yapmamıza rağmen, en son yine kendi müşteri temsilcileriyle birlikte yaptığımız modem kurulumunun yanlış olduğunu iddia edip tekrar kurulum yapmak istediler. Aynı konuda sürekli çelişkili açıklamalar yapılması, sorunun ise hâlâ çözülememiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Benim temel beklentim, ev interneti hizmetimin bir an önce kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi. Günlerdir internete erişemediğim halde sadece oyalanıyor olmak istemiyorum, hem bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.