TurkNet İnternetinde Sürekli Genel Arıza Ve Çözüm Eksikliği

Adana Çukurova Huzurevleri Mahallesi 77170 Sokak’ta ikamet ediyorum ve TurkNet ev interneti abonesiyim. Bu ayın 20’sinden beri sürekli “genel arıza” denilerek internet bağlantımdan neredeyse hiç faydalanamıyorum. Gün içinde en fazla 1–2 saat kadar internetim oluyor, geri kalan zamanda bağlantı ya tamamen kesik ya da kullanılamayacak kadar düzensiz.

Her aradığımda sistemde genel arıza göründüğü söyleniyor ve rastgele saatler verilerek “şu saate kadar düzelecek” deniyor, ancak hiçbir verilen saat tutmadı. Şu ana kadar yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her biri farklı şeyler söyleyip net bir bilgi ya da çözüm sunmadı. Ne sorunun tam sebebi ne de ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda bana hiçbir şeffaf ve kesin açıklama yapılmıyor.

Bu yaşadığım durum artık ciddi derecede can sıkıcı hale geldi ve hizmetten faydalanamamama rağmen aboneliğim devam ediyor. 1149153 numaralı aboneliğim için yaşadığım kesintilerin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve hak kaybım varsa telafi edilmesini talep ediyorum.