to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İşte Mağduriyet
31 Temmuzdan bu yana TurkNet aboneliğimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. İlk arıza kaydında tarafıma genel bir arıza olduğu, fiber kesinti yaşandığı bilgisi verildi ancak o günden bugüne hiçbir somut geri dönüş yapılmadı ve bağlantım hâlâ sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine günlerdir ulaşamıyorum, arıza kaydımın durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. İnternete erişemediğim için işimle ilgili çalışmalarımda günlerce geri kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet hizmetimin bir an önce tekrar çalışır duruma getirilmesini ve bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Bende 14 gün boyunca benzer mağduriyeti yaşayıp 10 un üzerinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerin genel özeti şu şekilde oluyor. Arayı arıza kaydı bırakıyorsunuz, altyapı ekiplerine acil olarak bilgi iletiliyor, bir gün sonra hiçbir düzelme olmadığı için tekrar arıyorsunuz ve yine altyapı ekiplerine acil olarak bilgi veriliyor. Altyapı ekipleri arızam hakkında hangi durumda diye soruyursunuz müşteri temsilcisi onu göremiyoruz diye dönüş yapıyor. Bir sonraki akşam yine aynı süreç devam ediyor. Siz bu arada GSM hatlarınıza internet ilave paketleri almaya devam ediyorsunuz. Ben bu süreçten 14 gün sonunda artık bir değişim olmadığı için aboneliğimi iptal ettim. Peki TurkNet ne yaptı dersiniz. Ağustos ayında hiç internet kullanmamama rağmen ilgili dönem ile alakalı fatura kesti. Yukarıda yazdığım durum tamamen kendi yaşadığım durum olup herhangi bir ekleme bulunmamaktadır. Ayrıca konu hakkında BTK ve CİMER e de şikayet oluşturmanızı tavsiye ederim.