TurkNet İnternet Kesintisi Ve Sürekli Bağlantı Sorunları

TurkNet üzerinden yaklaşık 35 Mbps’lik internet hizmeti alıyorum. 30 Mayıs Cumartesi gününden bu yana ciddi şekilde mağdurum ve şu an 12.00’den beri internetim tamamen yok.

İlk yaşadığım sorun, internet kablomun kopmasıydı ve bunun için saha ekiplerine ihtiyacım olduğu söylendi. Ekipler oldukça geç geldi, müdahale ettikten sonra internetimin geleceği belirtildi ancak gelmedi. Bunun üzerine tekrar destek kaydı açtım, yine uzun süre sonra saha ekibi yönlendirildi, kabloyu yeniden yaptılar. Sonrasında modem kurulumu gerektiği söylendi, müşteri hizmetlerini aradım ama görüştüğüm kişi yardımcı olamadı, kurulumu kendi çabamla yapmak zorunda kaldım.

Kurulumdan sonra internetim geldi fakat bu kez sürekli kesilmeye başladı ve hızım çok düştü. Bunun için tekrar kayıt açtım, canlı desteğe bağlandım ve bir iki farklı kişiyle görüştüm. Ancak hem son derece ilgisiz hem de kaba bir tutumla karşılaştım, buna rağmen bölgeye tekrar saha ekibi yönlendirilmedi. İzmir Karşıyaka’da ikamet ediyorum ve sabah 11’den bu yana ne bir dönüş ne de bir arama alabildim. Şu an ise saat 12.00’den itibaren tamamen internetsizim.

Tüm bu süreçler boyunca uygulama üzerinden onlarca destek kaydı açmama rağmen sorunumu çözemediniz. Şu anda açık olan kaydımın destek numarası 101966279’dur. Bugün itibarıyla bölgemde 2–3 saattir genel arıza olduğu ve ekiplerin ilgilendiği, bu arızanın en geç 1–2 gün içinde giderileceği tarafıma telefonla iletildi. Ancak kısa bir süre önce canlı destek üzerinden açtığım kayıtta bana herhangi bir genel arıza bilgisinden bahsedilmemiş, aksine sorunun benden kaynaklı olduğu söylenmişti. Bu çelişkili bilgilendirme de sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Genel arızanın giderilmesini bu süre boyunca bekleyeceğim. Ancak arıza sonuçlandıktan sonra da internet hizmetim hâlâ gelmez veya aynı sorunlar devam ederse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, genel arıza sonrasında da hattımda kopma ve hız düşüşü yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.