35 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Geciken Çözüm Zamanları

TurkNet fiber internet abonesiyim. 4 Mayıs öğlen saat 15.00 civarında internetim tamamen kesildi. Destek kaydı açtığımda altyapı kaynaklı bir problem olduğu söylendi ve aynı gün saat 19.00’da sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak saat 22.00 olduğunda hâlâ internet yoktu ve sistemde arıza kaydı hâlâ 19.00’da çözülecek şeklinde görünüyordu, herhangi bir güncelleme veya bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca şikayet/destek kaydı oluşturduktan sonra bu kez 5 Mayıs sabah 03.00 civarında internetin düzeleceği söylendi. Sabah uyandığımda yine internet erişimim olmadığını gördüm. 5 Mayıs akşamı saat 22.30 gibi yeniden şikayet oluşturduğumda bu kez 6 Mayıs sabah 07.00’de düzeleceği bilgisi verildi. Verilen her çözüm saati sürekli ileri öteleniyor, hiçbirine uyulmuyor ve belirsizliğin içine itiliyoruz. Bugün saat 22.24’te müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm fakat hâlâ net ve güvenilir bir çözüm zamanı verilemedi. Yaklaşık 35 saattir internet erişimim yok.

İstanbul Kadıköy Feneryolu bölgesinde, 3065207 numaralı hizmetim için yaşadığım bu uzun süreli kesinti, sürekli değişen ve gerçekleşmeyen taahhütler, gerçekçi olmayan arıza giderilme süreleri ve neredeyse hiç yapılmayan bilgilendirme sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu çağda bu kadar yetersiz iletişim ve bu seviyede hizmet kalitesi açıkçası beklentimin çok altında kaldı.

TurkNet’ten öncelikle internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, verilen çözüm zamanlarının gerçekçi ve şeffaf olmasını, yaşadığım yaklaşık 35 saatlik kesinti süresi için faturama indirim uygulanmasını ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına 1000 Mbit internet deneme paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin net, doğru ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.