TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Destek Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet ev internet aboneliğimde bugün saat 12.00’den itibaren hiç internet erişimim yok. Modem ışıkları normal, kablolarımda bir sorun görünmüyor ve ev içi ekipman tarafında herhangi bir değişiklik yapmadım.

TurkNet Online İşlemler uygulamasına ve web üzerinden sisteme girmeye çalıştığımda da “Şu anda sistemimiz yanıt verememektedir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata alıyorum. TurkNet’e ait bulabildiğim tüm numaraları aradığımda ise telefonlar çalmadan direkt kapanıyor, çağrı merkezine de ulaşamıyorum. Şu anda firmaya hiçbir kanaldan erişim sağlayamıyorum.

Ödemelerim her zaman zamanında ve otomatik ödeme talimatı ile yapıldığı için faturadan kaynaklı bir kısıtlama olmadığını biliyorum. Buna rağmen hem internet hizmetine erişemiyorum hem de arıza kaydı açabilecek ya da bilgi alabilecek bir muhatap bulamıyorum.

TurkNet’ten, hattımda arıza veya planlı/ plansız bir bakım çalışması varsa bunun açık ve net şekilde bildirilmesini, kesintinin sebebi ve ne zamana kadar süreceği konusunda bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma ulaşılmasını istiyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve online işlemler erişim sorunlarının da acilen giderilerek müşterilerin muhatapsız bırakılmamasını talep ediyorum.