TurkNet İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Masrafı İtirazı

TurkNet 1000 Mbps internet abonesiyiz ancak 27 Haziran’dan bu yana tam 1 haftadır evimizde tek bir saniye bile internet kullanamıyoruz. İnternet bağlantımız sıfır, hiçbir cihaz bağlanamıyor, hayatımız ciddi anlamda aksadı.

TurkNet bu süreçte evimize yeni modem taktı fakat modem takıldığı andan itibaren internet tamamen kesildi. Arızayı bildirdiğimizde defalarca teknik ekip talep etmemize rağmen ya “geliyoruz” diye SMS atıp o gün hiç gelmediler ya da sürekli aynı kişiyi gönderdiler. Gelen kişi her seferinde bu işi yapamadığını, gerekli özel aletin kendisinde olmadığını, başka ekibin gelmesi gerektiğini söyleyip gidiyor, ancak o bahsettiği ekip asla gelmiyor. Günlerdir aynı döngüyle oyalanıyoruz ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

TurkNet müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramamıza rağmen her defasında “ekip yönlendiriyoruz” denilip geçiştirildik. Sonuç olarak ne doğru düzgün bir teknik ekip geldi ne de arızamız giderildi. 27 Haziran’dan beri evde internet olmadığı için kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda bırakıldık, paketlerimiz tükendi, kota ve sınır aşımı nedeniyle fazladan ücret ödedik.

Hizmet numaramız 5291789’dur. İnternet bağlantımızın artık daha fazla oyalama olmadan, çok acil ve öncelikli şekilde, bu işi gerçekten yapabilecek donanıma ve özel cihaza sahip yetkin bir ekip tarafından kalıcı olarak giderilmesini istiyoruz. Ayrıca tamamen TurkNet kaynaklı bu mağduriyet nedeniyle kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet ve oluşan tüm ek ücretlerin eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.