TurkNet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle 3 Günlük Mağduriyet

TurkNet aboneliğim İstanbul Şişli ’de aktif olarak kullanılırken, 23.12.2025 tarihinde aynı binada oturan babamın TurkNet’e geçiş ve kurulum işlemleri yapıldı. Babamla aynı binada ama farklı kapı numaralarında oturuyoruz ve o günden itibaren bizim internetimiz tamamen kesildi. 3 gündür evimizde internet yok.

Bu 3 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde not alındığı, aciliyet bildirildiği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Sistem üzerinde kutudan gelip baktıklarına dair not düştüklerini ifade ediyorlar fakat bizim binamızın kapısı sürekli kapalı, zile basılmadı, telefonuma hiçbir arama ya da bildirim gelmedi. Buna rağmen nasıl gelip kontrol ettiklerini iddia edebiliyorlar anlamıyorum. Eğer kapı dışından bakıp altyapı sorunu dedilerse, aynı binadaki babamın interneti nasıl sorunsuz çalışıyor?

Eşimle birlikte evden çalışıyoruz, ben tasarımcıyım ve GB boyutunda dosyalarla çalışıyorum. Eşim sürekli çevrim içi toplantılara giriyor ve bu kesinti yüzünden ciddi aksaklıklar yaşıyoruz. Mecburen telefonlarımızın mobil internetini kullanıyoruz, iki bilgisayarı da böyle beslemeye çalışıyoruz ve fazladan mobil internet maliyeti ortaya çıkıyor. Kendi hatanız yüzünden neden cebimizden ekstra para ödediğimizi sorguluyoruz.

Ayrıca kutuya erişimin 16.30 civarında mümkün olmasına rağmen tarafımıza bilgilendirme mesajı gece 23.00’te geliyor. Aradığımızda altyapı kaynaklı deniliyor, ancak babam aynı binada aynı gün kurulumu yapılan TurkNet bağlantısını kullanabiliyorken bu açıklama inandırıcı gelmiyor. Bize göre o gün gelen ekip bir hata yaptı ve bu hata düzeltilmek yerine günlerdir oyalanıyoruz.

Yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamamamıza rağmen tarafımıza herhangi bir telafi ya da net bir çözüm tarihi sunulmadı. 700 TL fatura ödediğimiz bir hizmette bu ölçüde mağdur edilmemizi kabul etmiyoruz. 3 günlük internet kesinti süresi için fatura tutarımızdan indirim yapılmasını, ayrıca telefonlarımızdan kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet bedelinin de karşılanmasını talep ediyoruz. Bu konuda gerekli iadenin yapılmaması halinde kesinti bedeli ve mobil internet kullanım tutarı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı da belirtmek isteriz.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle TurkNet’ten son derece şikayetçiyiz ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.