Beko Çamaşır Makinesindeki Kronik Zamanlama Hatası Ve İade Talebi

Beko’dan satın aldığım cm 10140 sw çamaşır makinesinde kronik bir zamanlama hatası yaşıyorum. İlk aldığım makine bu arıza nedeniyle değiştirildi, ancak 16 Mayıs 2026’da teslim edilen sıfır değişim ürününde de birebir aynı sorun devam ediyor. İki farklı makinede aynı arızanın yaşanması, bu modelde kronik bir kusur olduğunu açıkça gösteriyor.

Makineyi normal şekilde çalıştırdığım bir yıkamada, Beko HomeWhiz uygulaması ve telefon saatlerim üzerinden takibi yaptığımda, 10:25’te başlayan yıkamanın üzerinden sadece 18 dakika geçmişken, yani saat 10:43’te henüz köpük veya sıkma aşaması bile yokken cihazın kalan süreyi aniden 1 saat ileri fırlattığını görüyorum. Bu esnada makinenin yazılımı bariz şekilde saçmalıyor ve program süresi mantıksız biçimde uzuyor. Aynı durum iki ayrı cihazda da tekrarlandı.

Yetkili servis, İstanbul Esenyurt bölgesine gelerek inceleme yaptı ve durumu “deterjan/ağırlık hatası” gibi gerekçelerle kullanıcı hatasına bağlayıp fabrikanın iade talebimi reddettiğini iletti. Ancak kendi HomeWhiz uygulamanızdan ve telefon saatlerimden aldığım ekran görüntüleri, bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını, sorunlu olanın makinenin yazılımı olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

İki farklı cihazda yaşadığım aynı yazılımsal zamanlama hatasının kronik bir kusur olarak kabul edilmesini, kendi uygulamanız üzerinden sunduğum somut kanıtların dikkate alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm kanıtlarla birlikte başvuracağımı belirtmek istiyorum.