Kısa Sürede İplerde Sökülme Ve Renk Değişikliği, Servisin Yetersiz İncelemesi

Ocak 2026 başında Sakarya gny Pazarlama’dan Yataş berta model koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra koltukların iplerinde sökülmeler başladı ve koltukları temizledikten sonra ciddi bir renk değişikliği oluştu. Kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşamak, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki kez servis kaydı açıldı. Her iki servis ziyaretinde de, ekibin sanki kararını önceden vermiş şekilde geldiğini, ürünle ilgili gerçek bir inceleme yapılmadığını gözlemledim. İplerdeki sökülme için sadece tırnak makası ile ipleri kesip sorunun giderildiği söylendi. Renk değişikliği için ise kullanıcı hatası denilip, koltuklarımı silmemem gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım hem sorunun kaynağını araştırmaktan uzak hem de müşteri olarak beni suçlayıcı bir tutum oldu.

Ürüne bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Adp2025000005860 fatura belge numarası ile kayıtlı berta model koltuk takımım için, yaşadığım ip sökülmesi ve renk değişikliği problemlerinin yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve objektif biçimde incelenmesini ve sonuç olarak ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.