TurkNet İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Sorunu Nedeniyle Fatura İadesi İsteği

İstanbul Gaziosmanpaşa’da TurkNet abonesiyim. 31 Ekim Cumartesi gününden beri sürekli internet kesintisi yaşıyorum ve şu an itibarıyla 1 gündür internetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen hizmeti kullanmadığım süre için de fatura ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

İnternet bağlantım sık sık kopuyor ve çoğu zaman tamamen gidiyor. Arızanın sebebini ve ne zaman giderileceğini öğrenmek için TurkNet’in farklı müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım. Ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece otomatik sesli yanıt sistemi arıza olduğunu söyleyip SMS ile bilgilendirme yapılacağını belirterek görüşmeyi sonlandırıyor, bunun dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Bir müşteri olarak hem arızanın nedenini hem de tahmini çözüm süresini öğrenebileceğim bir muhatap bulamamak güvenimi zedeliyor. Fatura hatırlatmaları ve ödeme talepleri için düzenli olarak SMS gönderebilen bir firmanın, internet kesintileri ve arıza çözümü konusunda aynı özeni göstermemesi kabul edilebilir değil.

3702937 numaralı müşteriniz olarak TurkNet’ten bölgemdeki internet arızalarının kalıcı şekilde giderilmesini, arızanın nedeni ve tahmini çözüm süresiyle ilgili net ve açık bilgilendirme yapılmasını, yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve interneti kullanamadığım süreler için ücret iadesi ya da fatura indirimi talep ediyorum. Ödeme zamanı geldiğinde müşteriye ulaşabiliyorken, sorun yaşandığında ulaşılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.