to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Sınav Döneminde Eğitimimizi Aksatıyor
TurkNet ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 5 gündür İstanbul Bahçelievler Babaocağı Sokak’taki adresimde internet bağlantım tamamen kesik durumda. Öğrenciyiz ve sınavlara hazırlanıyoruz, bu nedenle internete sürekli ihtiyaç duyduğumuz bir dönemde bu kesintiler eğitimimizi ciddi şekilde aksatıyor.
Daha önce de benzer kesintiler yaşadım. Her aradığımda tarafıma “dönüş sağlanacak” deniliyor ancak ne bir geri dönüş alıyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Telefon üzerinden hatta bekletilmek dışında somut bir adım göremiyorum ve mağdur durumda olmamıza rağmen sorunla ilgilenilmiyor hissi yaşıyorum.
Bu son yaşanan 5 günlük kesinti için bir an önce bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorunun neden kaynaklandığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aynı sorun tekrar yaşanırsa hizmetimi iptal ettireceğimi ve TurkNet’i kesinlikle kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet’e yeni abone oldum ancak yaşadıklarım nedeniyle çok üzgün ve mağdur durumdayım. İlk bağlantı yapıldığında internetim en fazla bir hafta sorunsuz çalıştı, daha sonra tamamen gitti ve yaklaşık 5 gündür hiç internetim yok. Telefon üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi, sadece “arıza oluşmuş, bekleyin” denilerek oyalandım.
Daha önce senelerce Türk Telekom müşterisiydim ve bu kadar sık ve uzun süreli bir kesinti yaşamamıştım. TurkNet’e geçtikten sonra ise neredeyse her ay, hatta ayda 2 kez bu tür sorunlar yaşıyorum. Üstelik son günlerde artık müşteri hizmetlerine bile bağlanamaz hale geldim, direkt asistana yönlendiriliyorum ve kimseyle muhatap olamıyorum.
Hem uzun süreli internet kesintisi yaşamama rağmen hem de bu süre içinde hizmet alamadığım halde tarafıma fatura yansıtılması beni daha da mağdur etti. Sınav döneminde olmama rağmen günlerdir internetsiz kaldım ve bu sorumsuzluk beni çok zor durumda bıraktı.
İnternet hizmetimin acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca kullanmadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve bu dönem için iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunların devam etmesi halinde yaşadığım mağduriyetle ilgili CİMER ve diğer gerekli resmi kurumlara da ayrıca şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
