TurkNet İnternet Kesintileri Ve Uzun Çözüm Süresi Mağduriyeti

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve özellikle son dönemlerde sürekli tekrar eden internet kesintileri yaşıyorum. Son olarak bugün öğlen 14.00 civarında internet bağlantım tamamen gitti, muhtemelen daha da erken kesildi. Arıza kaydına baktığımda tahmini çözüm saatinin ertesi gün sabah 05.00 olarak göründüğünü fark ettim. Yaklaşık 15 saatlik bir kesinti için bu kadar uzun çözüm süresi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de aynı firmayla 2 gün, 3 gün, 5 gün ve hatta 9 gün boyunca internetsiz kaldığım dönemler oldu. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son yaşadığım kesintiyle ilgili de uygulama üzerinden arıza kaydı açtım ancak ne bir geri dönüş aldım ne de aranarak bilgilendirildim. Müşteri ile iletişim süreçlerinin de son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler, verilen uzun çözüm süreleri ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık aboneliğimi feshetmeyi bile düşünüyorum. TurkNet’in, bölgemdeki altyapı ve arıza süreçleriyle ilgili kalıcı bir çözüm üretmesini, teknik ekibini güçlendirmesini ve müşteriyle kurulan iletişimi iyileştirmesini talep ediyorum.