TurkNet İnternet Hizmetinde Sürekli Kopmalar Ve Çözüm Bulunamaması

TurkNet ile abonelik sözleşmesi yaptığım günden beri internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. Evimde neredeyse hiç internet erişimi yok, sürekli kopmalar ve tamamen bağlantı alamadığım durumlar yaşıyorum. Dijital Onarım ekranında da “Bağlantı Problemi” uyarısı almama rağmen bu sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Yaşadığım bu sorunu defalarca iletmeme rağmen kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum, ulaştığım ekipler ise yeterince ilgilenmiyor. Sorunu açıkça anlatmama rağmen gerekli teknik inceleme yapılmıyor, “yapabilecek bir şey yok” denilerek konunun dışına çıkılmaya çalışılıyor. Müşteri olarak tamamen sahipsiz ve değersiz bırakıldığımı hissediyorum.

Aboneliğimin başından beri düzgün hizmet alamadığım internet bağlantımın derhal yerinde incelenmesini, gerekiyorsa saha ekibinin yönlendirilmesini ve sorunum net olarak çözülene kadar kayıtlarımın kapatılmamasını talep ediyorum. Hizmeti fiilen kullanamadığım dönemler için ücretlendirmemin gözden geçirilmesini, oluşan mağduriyetimin açıklanmasını ve gerekli ise ücret iadesi ya da fatura indirimi gibi bir düzenleme yapılmasını istiyorum.