Sürekli 100 Mbps Hız Düşüklüğüyle 1 Gbps Ücretine Karşı Şikayet

Uzun zamandır TurkNet’in Gigabit internet paketini kullanıyorum ve 1000 Mbps hız için her ay 12 ay sabit fiyat kapsamında yaklaşık 450 TL normal ücret, ek olarak 1000 Mbps için 350 TL olmak üzere ciddi bir ödeme yapıyorum. Buna rağmen son 2–3 ayda internet hızım düzenli olarak iki günde bir 100 Mbps civarına düşüyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir hâl aldı.

Normalde sürekli 1000 Mbps almam gerekirken, hızım bir anda 100 Mbps seviyelerine iniyor. Bu olduğunda her seferinde yeniden şikayet kaydı açmak zorunda kalıyorum ve en az bir gün boyunca bu düşük hızla kullanmaya devam ediyorum. Şikayet talebi açtıktan sonra ise genellikle 1–2 gün içinde hız düzeliyor, bir süre normal gidiyor, sonra tekrar aynı sorun başlıyor ve bu döngü defalarca tekrarlandı.

Bu süreçte ondan fazla kez kayıt açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son açtığım kayıtta modemimde arıza olduğunu, ekiplerin modemi değiştireceğini söylediler. Modem değişimi yapıldı ancak hiçbir şey değişmedi; internet hızım hâlen 100 Mbps civarlarında ve sorun aynen devam ediyor.

Ben Gigabit hizmeti için her ay fazladan ücret ödüyorum; ancak aldığım hizmet bunun çok altında kalıyor ve sürekli aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum. Ödediğim ücret karşılığında istikrarlı bir şekilde 1000 Mbps hız almak, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.