Hazır Fiber Hatımın Aktivasyonu Gecikiyor Ve Randevu Şablonlarıyla Erteleniyor

25 Haziran 2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Şarhöyük Mahallesi’indeki adresim için TurkNet üzerinden yeni bir internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında Türk Telekom altyapı ekipleri sisteme “binada ankastre kutusu arızalı” şeklinde bir not düşerek süreci askıya almıştır.

Mağduriyetimin uzamaması adına, dışarıdan ücretini tamamen kendi cebimden karşılayarak özel bir fiber sonlandırma servisi çağırdım. Gelen uzman ekip binadaki ve daireme gelen hattaki tüm fiber sonlandırma işlemlerini eksiksiz şekilde tamamladı. Şu an hattımızdan yapılan teknik ölçümlerde sinyal gücü -26 dbm olarak tespit edilmektedir. Fiber (ftth) standartlarında bu değer, altyapının, ankastre kutusunun ve daireye gelen kablonun sorunsuz çalıştığının açık bir göstergesidir. Altyapıda iddia edildiği gibi bir arıza olsa bu sinyal değerinin alınması mümkün değildir.

Buna rağmen TurkNet destek ekipleri, saha ekiplerinin sisteme daha önce girdiği bu hatalı arıza notunu güncellemek yerine şablon mesajlarla başvurumu sürekli yenilemekle yetinmektedir. Bu yenileme işlemi ise Türk Telekom sisteminde randevu tarihini her seferinde 6 gün sonraya ötelemekte, süreç durmadan ileri atılmaktadır. Tarafıma henüz bir internet hizmet numarası dahi tanımlanmamıştır. TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de somut bir çözüm üretilmemiş, adeta savsaklandığımı hissetmiş bulunmaktayım.

Ortada ne teknik ne de fiziki herhangi bir engel kalmamışken, sinyali aktif olan hattıma bir modemin getirilip takılmaması ve aktivasyonun yapılmaması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. TurkNet ve Türk Telekom ekiplerinin bu koordinasyonsuzluğu yüzünden yaklaşık bir haftadır internet bekliyorum ve parasıyla mağdur edilen bir tüketici konumuna düştüm. TurkNet nezdindeki başvuru numaram 5290193’tür.

Fiziki olarak tamamen hazır olan hattımın aktivasyon işlemlerinin ve modem tesliminin ivedilikle, mümkünse gün içerisinde tamamlanmasını, haksız yere ileri tarihlere atılan randevunun öne çekilerek internet hizmetimin bir an önce kullanıma açılmasını talep ediyorum.