TurkNet İnternet Hızının Söz Verilen 1000 Mbps’e Ulaşmaması Ve Teknik Servis Gelmemesi

TurkNet’in “1000 Mbps’e Kadar” internet aboneliğini kullanıyorum ancak haftalardır evde düzgün çekmeyen, son 4 aydır da sürekli düşük hız veren bir internet hizmeti alıyorum. Abone olduğum paketin sunduğu hıza yaklaşamıyor bile ve bu nedenle İstanbul Küçükçekmece’deki ev adresimde interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde 2–3 kez uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt açmama rağmen, “gelip kontrol edeceğiz” denilip hiçbir şekilde adrese gelen bir teknik servis olmadı. Uygulamada destek talebim “tamamlandı” görünüyor ancak sahada fiili bir işlem yapılmadı, sorun aynen devam ediyor.

Tüm bunlara rağmen TurkNet her ay düzenli olarak fatura çıkarmaya devam ediyor ve son faturamda yaklaşık 949 TL ücret yansıtıldı. Aldığım hizmet, ödediğim tutarı kesinlikle karşılamıyor.

Yaşadığım hız ve erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini, sorun çözülene kadar tahsil edilen bedeller için ücret iadesi yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.