to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Kartal’da TurkNet üzerinden 65 Mbps hızında yeni bir internet aboneliği başlattık. Bağlantı ilk kurulduğunda yaklaşık 2–3 saat sorunsuz çalıştı, daha sonra akşam 20.00 civarında hız ciddi şekilde düştü ve bağlantı problemleri başladı. Hız testlerinde yaklaşık 10 Mbps civarı hız alıyoruz ve internet sağlıklı çalışmıyor.
Sorun modem kaynaklı da olabilir diye düşündüğümüz için modemi birkaç kez kapatıp açtık. Modemi yeniden başlattığımızda bağlantı anlık olarak düzeliyor gibi oluyor, ancak kısa süre içinde tekrar bozuluyor ve problem aynı şekilde devam ediyor.
Sebebini öğrenmek ve arıza kaydı açtırmak için TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, ancak müşteri numaramızla giriş yaptığımızda canlı desteğe yönlendiriliyoruz ve sadece satış birimine ulaşabiliyoruz. Şu ana kadar satış birimiyle üç kez görüştük. İlk iki görüşmemizde O*** isimli temsilciyle konuştuk. Özellikle “tekrar ana menüye düşmeyeceğiz değil mi?” diye sormamıza rağmen, “ilgili birime aktarıyorum, hattan ayrılmayın” demesine karşılık her seferinde ana menüye geri döndük ve hiçbir işlem yapılmadı.
Üçüncü görüşmemizde görüştüğümüz hanımefendi, bu hattan bir işlem yapamayacaklarını, yine ana menüye düşeceğimizi ve bize daha sonra dönüş yapabileceklerini söyledi. Müşteri olmadan önce sık sık aranırken, müşteri olduktan sonra somut bir muhatap bulamamak ve bu şekilde yanlış yönlendirilmek bizi ciddi anlamda mağdur etti.
TurkNet’ten talebim, öncelikle hattımdaki bağlantı probleminin teknik olarak incelenip hız ve stabilitenin taahhüt edilen seviyeye getirilmesi, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığımız yetersiz bilgilendirme, yanlış yönlendirme ve ciddiyetsiz yaklaşımın incelenip tarafıma bilgi verilmesidir.
Yaklaşık 6–7 gün önce TurkNet’ten 50 Mbps internet hizmeti almaya başladım; ancak üyelik başladığından beri internet hızım bir türlü olması gerektiği gibi değil. Hız testlerinde 5 Mbps ile en fazla 32 Mbps arasında değişen, çok dalgalı ve istikrarsız hızlar görüyorum; çoğu zaman da düşük hızlar nede...
TurkNet’ten 7 Ağustos’ta internet aboneliği başlattım (Abone No: 4688703). Kurulumun üzerinden henüz iki gün geçmesine rağmen, bağlantı hızım çok düşük ve sürekli kopmalar yaşıyorum. Hız testlerinde en fazla 3 Mbps hız alabiliyorum; oysa anlaşmamız 100 Mbps içindi ve 10 Mbps’yi dahi göremiyorum. S...
TurkNet abonesi olarak yaklaşık üç aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. İnternetimi 60–70 Mbps hız vaadiyle kullanmaya başladım; ancak uzun süredir günün neredeyse her saatinde 7–8 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bu hız, hem taahhüt edilen değerin çok altında hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde ...
TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetimde yaklaşık 1 haftadır 2–3 dakikada bir, 15–20 saniye süren kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantısı sürekli gidip geldiği için ne işimi düzgün şekilde yapabiliyor ne de günlük ihtiyaçlarımı sağlıklı olarak karşılayabiliyorum. Yaşadığım sorun üze...
**’dan TurkNet’e geçiş işlemlerim geçen hafta cumartesi tamamlandı ancak o günden beri düzgün bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kopmalar yaşanıyor, bağlantı hiç stabil değil ve temel bağlantı uygulamaları bile açılmıyor. 1000 Mbps hız paketine geçmeme rağmen hız çoğu zaman 60 Mbps’i z...
Yorumlar