TurkNet İnternet Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

İstanbul Kartal’da TurkNet üzerinden 65 Mbps hızında yeni bir internet aboneliği başlattık. Bağlantı ilk kurulduğunda yaklaşık 2–3 saat sorunsuz çalıştı, daha sonra akşam 20.00 civarında hız ciddi şekilde düştü ve bağlantı problemleri başladı. Hız testlerinde yaklaşık 10 Mbps civarı hız alıyoruz ve internet sağlıklı çalışmıyor.

Sorun modem kaynaklı da olabilir diye düşündüğümüz için modemi birkaç kez kapatıp açtık. Modemi yeniden başlattığımızda bağlantı anlık olarak düzeliyor gibi oluyor, ancak kısa süre içinde tekrar bozuluyor ve problem aynı şekilde devam ediyor.

Sebebini öğrenmek ve arıza kaydı açtırmak için TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, ancak müşteri numaramızla giriş yaptığımızda canlı desteğe yönlendiriliyoruz ve sadece satış birimine ulaşabiliyoruz. Şu ana kadar satış birimiyle üç kez görüştük. İlk iki görüşmemizde O*** isimli temsilciyle konuştuk. Özellikle “tekrar ana menüye düşmeyeceğiz değil mi?” diye sormamıza rağmen, “ilgili birime aktarıyorum, hattan ayrılmayın” demesine karşılık her seferinde ana menüye geri döndük ve hiçbir işlem yapılmadı.

Üçüncü görüşmemizde görüştüğümüz hanımefendi, bu hattan bir işlem yapamayacaklarını, yine ana menüye düşeceğimizi ve bize daha sonra dönüş yapabileceklerini söyledi. Müşteri olmadan önce sık sık aranırken, müşteri olduktan sonra somut bir muhatap bulamamak ve bu şekilde yanlış yönlendirilmek bizi ciddi anlamda mağdur etti.

TurkNet’ten talebim, öncelikle hattımdaki bağlantı probleminin teknik olarak incelenip hız ve stabilitenin taahhüt edilen seviyeye getirilmesi, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığımız yetersiz bilgilendirme, yanlış yönlendirme ve ciddiyetsiz yaklaşımın incelenip tarafıma bilgi verilmesidir.