Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Yetersiz Destek

İzmir Buca’da uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve aylardır her akşam defalarca internet kopması yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde ve maç zamanlarında internet sürekli gidip geliyor, bu durum hem günlük kullanımımı hem de keyif aldığım yayınları izlememi imkansız hale getiriyor.

TurkNet uygulaması üzerinden her seferinde arıza kaydı açıyorum. Ancak bağlantı kendiliğinden düzelip internet geri geldiğinde müşteri temsilcisi o zaman arıyor ve “herhangi bir sorun görülmedi” deniliyor. İnternetin olmadığı, sorunu gerçekten yaşadığım anda ise ne arayan oluyor ne de sorunumla ilgilenen biri çıkıyor. “En hızlı internet bizde” diye reklam yapılmasına rağmen yaşadığım deneyim bunun tam tersi durumda.

TurkNet’ten beklentim, bölgem ve hattım için kalıcı bir arıza tespiti yapılarak sorunun teknik olarak net bir şekilde ortaya konulması ve bu sorunun tamamen giderilmesidir. Defalarca kayıt açmama rağmen çözülemeyen bu kopma probleminin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli kontrollerin bağlantı kopukluğu yaşanırken yapılmasını ve bir daha tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sözleşme sürem dolduğunda da bu sorunlar nedeniyle başka bir firmaya geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.