to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İki Gündür Evimde İnternet Kullanamıyorum ve Sorunla İlgili Çözüm Üretilemedi
Samsun Atakum atatepe Mahallesi 3500. Sokak’ta ikamet ediyorum. TurkNet üzerinden aylık 600 TL ödeyerek kullandığım internet hizmetim, Turkcell Superonline’ın bölgemizde hat çekmek için yaptığı kazı çalışması sonrasında tamamen kesildi. Bu çalışma sırasında mevcut kabloların hasar gördüğünü düşünüyorum ve modemimin fiber adaptöründe iki gündür sürekli kırmızı ışık yanıp sönüyor.
İki gündür evimde internet kullanamıyorum ve sorunla ilgili çözüm üretilemedi. Bu süre boyunca mecburen cep telefonumdaki mobil interneti kullanıyorum ve bu durum mobil hattımdaki internet kotamın hızla dolmasına ve ek maliyet riskine yol açıyor. TurkNet üzerinden arıza formu doldurdum, sonrasında servis ekibi tarafıma telefonla dönüş yaparak yapacak bir şey olmadığını, sorunun kendi kendine düzeleceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi.
Turkcell Superonline’ın kendi internet sitesinden şikayet oluşturmaya da çalıştım fakat şikayet talebi bırakabileceğim bir sayfaya ulaşamadım, bu nedenle yaşadığım sorunu doğrudan iletemiyorum. Hem mevcut internetimden iki gündür yararlanamıyor olmam hem de sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Turkcell Superonline’ın bölgemizde yaptığı kazı çalışması sonucu zarar verdiği kabloların tespit edilerek en kısa sürede onarılmasını, internet bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu kesinti ile mobil internet kotamda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hâlâ internetim kesik biraz önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ama yine sonuç alamadım zararının giderilmesini istediğimde bana şu cevabı veriyor kullanmadığımız günleri bir sonraki faturada düşülür diyor. Evimde internete bağlanamadığım için mobil internetimi kullanıyorum kotam yetmediği için paketimi yükseltmek zorunda kaldım bu sebepten dolayı ne yapacaksınız diye sorunca o konuda bir şey yapamayız diyerek cevapladı Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söyleyince sizin hakkınız istediğinizi yapın diyorlar bir ekip gönderip halledeceklerine ne halin varsa gör der gibi davranıyorlar
