İptal Edilen Siparişin Ücreti Çekildi Ve Siparişler Karıştı

Amazon üzerinden pazar gecesi 00.00–01.00 saatleri arasında ilk olarak 5 kitaplık bir sipariş verdim. Hemen ardından bu siparişi iptal ederek toplamda 10 kitaptan oluşan yeni bir sipariş oluşturdum. Normalde ilk siparişimin tamamen iptal edilmesini ve sadece 10 kitaplık yeni siparişimin geçerli olmasını beklerken, sistemde her iki sipariş de tek bir sipariş vermişim gibi 15 kitap şeklinde görünüyor ve aynı 5 kitap iki adet olarak listeleniyor.

Üstelik iptal ettiğim halde ilk siparişimin 1.292 TL’lik tutarı hesabımdan çekilmiş, ikinci siparişimin yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ücreti de ayrıca alınmıştır. Yani hem iptal ettiğim ilk siparişin ücreti alınmış, hem de ikinci siparişin ücreti tahsil edilmiştir. Siparişler birbirinden ayrı görünmüyor, ilk siparişim sanki ikinci siparişin içine karışmış gibi görünüyor ve bu durum ne sipariş ekranında ne de ödeme tarafında net bir şekilde ayrışmıyor.

Bu karışıklığı Amazon’un yardım ve müşteri hizmetleri kısmından defalarca anlatmaya çalıştım ancak karşıma sürekli yapay zeka asistan çıktığı için durumu açıklayabileceğim uygun bir alan bulamıyorum, hiçbir sekme bu soruna karşılık gelmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Canlı bir temsilciye bağlanamadığım için yaşadığım mağduriyeti anlatamıyor olmam, bu kadar büyük bir platform için gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

İlk verdiğim ve iptal ettiğim 5 kitaplık siparişin tamamen iptal edilmesini, bu siparişe ait 1.292 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemde siparişlerimin ayrı ayrı ve doğru şekilde görünmesini talep ediyorum.