TurkNet Güvensiz Kablo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

İstanbul Kağıthane’de TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliği için evime kurulum yapmaya gelen ekip, internet kablosunu gelişi güzel bir şekilde salonun ortasından geçirip bırakıp gitti. Kabloyu düzgün döşemek yerine bana “bizim işimiz değil, elektrikçi çağırın” diyerek ilgilenmediler. Şu an evin içinde kabloya takılmamak için sürekli dikkat etmek zorunda kalıyoruz ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Maddi durumum elektrikçi çağırmaya elvermediği için bu sorunun TurkNet tarafından çözülmesini istedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda hatta bile bağlanamadım, görüşme olmadan çağrı koptu. İkinci aramamda ise müşteri temsilcisi “Sizi aktarıyorum, görüşürsünüz” dedikten sonra hiçbir hakaret veya saygısızlığım olmamasına rağmen çağrıyı yüzüme kapattı. Herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, iletişim tarzından da son derece rahatsız oldum.

TurkNet’ten beklentim, evimdeki internet kablosunun ek bir ücret talep edilmeksizin, profesyonel ve güvenli şekilde duvar veya uygun hat üzerinden döşenmesi ve bu süreçte bana yardımcı olmak yerine çağrıyı kapatan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Hem hizmet kalitesinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.