TurkNet gigafiber 1000 Mbps aboneliğim İstanbul Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi adresimde 15 Kasım sabahından bu yana tamamen kesik. ONT/modemde los ışığı kırmızı yanıyor. Öncesinde de sık sık kesintiler yaşıyordum.
16 Kasım 13:00–18:00 için saha ekibi randevusu verildi; ne arayan oldu ne gelen. Saat başı aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. 21:09’da “binaya gelindi, kutudan sinyal alınmadı, ilgili altyapı birimine bilgi verildi” içerikli bir SMS iletildi; ancak bina kapısı şifreli ve kilitli olduğundan hiçbir ekip içeri girmedi, kimse beni aramadı. Bu bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Müşteri/hizmet bilgilerim: Yusuf s*** – 5363328***. Arıza kaydı açıldı ancak çözüm üretilmedi. Bir yıllık peşin ödeme yaptım (6.000 TL, 2025 Ağustos’tan itibaren). Hizmetten yararlanamıyor olmamın yanı sıra, uzun süredir 1000 Mbps hız yerine çoğu zaman 300 Mbps civarında hız alıyorum.
Talebim:
- Kesintinin acilen giderilmesi ve verilen randevulara uyulması,
- Kesinti süresi ve hizmet alamadığım günler için ücret iadesi/mağduriyet tazmini,
- Hızın sözleşmedeki seviyeye uygun şekilde kalıcı olarak sağlanması,
- Saha–merkez ekipleri arasındaki koordinasyonun sağlanması ve tarafıma doğru/şeffaf bilgilendirme yapılması.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar