TurkNet Gigafiber'de Sürekli Kopma Ve Uzun Süreli Kesinti Sorunu

TurkNet gigafiber 1000 Mbps hizmetimi İstanbul, Esenler Nine Hatun Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Yeni taşındım ve yaklaşık 3 aydır aboneliğim var; bu süre boyunca sık sık kopma yaşıyorum. İlk arıza kaydımda ekip gelip 'kablo yanlış' diyerek müdahale etti, ancak kopmalar devam etti. Üstelik 15 Kasım gecesinden beri internet tamamen yok ve bugün hâlâ hizmet alamıyorum. Kesintinin hafta sonuna denk gelmesi mağduriyetimi artırdı.

Abone/Hizmet No: 4794395
Sözleşme: 12 ay taahhüt
Ödeme: Aylık 599 TL

Modem ve iç tesisat tarafında tüm önerileri uyguladım; farklı modem denemesi, kablo değişimi, fabrika ayarları ve kablolu bağlantı dahil hepsini denememe rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ilk ekip müdahalesi sonrası kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Talebim; kopmaları ve mevcut kesintiyi kalıcı olarak giderecek şekilde hat/kablo/port kaynaklı sorunların yerinde tespiti ve düzeltilmesi, gerekirse bina içi ve dışı altyapının kontrol edilmesi, kesinti süresi için fatura iadeleri/indirimleri ve taahhüt mağduriyetimin giderilmesidir. Acil olarak teknik ekip planlaması ve bilgi verilmesini rica ediyorum.