TurkNet Gigafiber Hizmet Kesintisi Ve Saha Ekibi İhmali

29.03.2026 tarihinden beri, yani 6 gündür TurkNet gigafiber hizmetim tamamen kesik ve bu süre boyunca hiç internet kullanamıyorum. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde ne modemde bağlantı ışığı yanıyor ne de herhangi bir erişim sağlayabiliyorum.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı, bağlantım hâlâ yok. Bana her seferinde yerel ekiplere bilgi verdik, gelip düzeltecekler denildi. Ancak yerel ekiplerin bu durum umurlarında değil. Yıl olmuş 2026, 6 gün internet kesik olabilir mi, bu kabul edilebilir bir şey değil. Müşteri temsilcileri çok nazik, yardımcı olmaya çalışıyorlar ancak, yerel ekip dedikleri saha personellerinin benim internetimin kesik olmasını umursadıklarını sanmıyorum. Müşteri numaram 1854163, tüm kayıtlarım bu numara üzerinden görülebilir.

Binaya 1 adet fiber kablo giriyor, bina içinde herkese dağılıyor, üst kat ve en üst kat komşularım sorunsuz gigafiber interneti kullanabiliyor. Ancak aynı fiber kablodan hizmet alan ben kullanamıyorum. Bu kabul edilemez. 6 yıldır TurkNet gigafiber müşterisiyim. İlk kez böyle bir fiyasko ile karşılaşıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma bilgilendirme yapılmasını, görevini yapmayan saha ekiplerindeki sorumluların görevlerine son verilmesini, bu konuda tarafıma bilgi verilmesini, kullanamadığım günler için de fatura/ücretlendirmede gerekli iadenin veya indirimin sağlanmasını talep ediyorum.