TurkNet Gigafiber Bağlantısının Uzun Süre Aktif Edilmemesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Kocaeli ili Darıca ilçesi Nenehatun Mahallesi Bakara Sokak No:12 Daire 1 adresinde ikamet ediyorum. Binamıza TurkNet tarafından Ocak 2026’da gigafiber kutusu monte edildi ve bina içine kadar kablolama yapıldı. Ancak daire içine kadar çekim yapılmadı ve o tarihten bu yana, sokak kazı izinleri ve ruhsat süreçlerinin Aykome Mühendislik ve belediye tarafından bekletildiği söylenerek hiçbir şekilde sinyal verilmedi ve internet hizmeti hâlâ aktif edilmedi.

Mevcut internet hizmetimi Türk Telekom üzerinden alıyorum ve buradaki taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Bu gecikme nedeniyle istemeden de olsa mağdur olma, çok yüksek faturalarla karşılaşma ya da mecburen 18 ay gibi uzun süreli yeni bir taahhüt altına girme riskiyle karşı karşıyayım. Amacım, taahhüdüm bittiğinde TurkNet’in taahhütsüz ve daha yüksek hızlı (1.000 Mbps) kendi altyapısına geçmekti; fakat aylar önce montajı yapılmış olmasına rağmen gigafiber hattı bir türlü aktif edilmedi.

Eylül ayında TurkNet’e DonanımHaber üzerinden özel mesaj yoluyla ulaştım. Bana kazı çalışması için belediyeden izin beklendiği, önce eylül sonu, ardından ekim sonu ve en son kasım sonuna kadar sürecin tamamlanacağı söylendi. En son aldığım cevabın ardından iki mesaj daha göndermeme rağmen artık bu mesajlara hiç bakılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Sürecin ciddiyeti nedeniyle CİMER ve Açık Kapı üzerinden de resmi başvurularımı yaptım ve TurkNet kutusu ile binaya kadar yapılmış kablolamayı gösteren fotoğrafları bu başvurulara ekledim. Aynı görselleri Şikayetvar başvurumda da paylaşacağım.

Binamızda aylar önce montajı yapılmış gigafiber kutusunun artık daha fazla gecikmeden, en geç kasım sonuna kadar aktif edilmesini, gerekliyse sokak kazı ve onay süreçlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma net, resmi ve yazılı bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal tüketici haklarım çerçevesinde tüm hukuki ve idari süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.