Bölgesel Fiber Kesintisi Süre Aşımı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet Gigafiber 1000 Mbps internet abonesiyim. 25 Temmuz saat 16.26’dan bu yana İstanbul Şişli Gülbahar civarında internetim tamamen kesik durumda. Dün tarafıma SMS ile bölgede genel arıza nedeniyle 4–6 saatlik bir kesinti olacağı bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık 28 saat geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanamadı.

TurkNet mobil uygulamasında da bölgesel fiber kesintisi nedeniyle hizmetin etkilendiği görünüyor. Buna rağmen arızanın ne kadar süreceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter otomatik yanıt verip görüşmeyi sonlandırıyor, canlı destek ya da detaylı bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 1000 TL’ye yakın ücret ödememe rağmen bu seviyede uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Uzun süren bu hizmet kesintisi nedeniyle kullanamadığım süreye ait ücretin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın ne zaman kesin olarak giderileceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.