TurkNet Gigafiber 1000 Paketi Hız Düşüşü Ve Sürekli Kopma

TurkNet üzerinden kullandığım Özgür İletişim gigafiber 1000 paketimde yaklaşık iki haftadır ciddi hız ve stabilite sorunu yaşıyorum. Aynı cihaz ve aynı koşullarda daha önce yaklaşık 950 Mbps indirme hızı alabilirken, şu anda hızım çoğunlukla 300 Mbps civarında kalıyor; zaman zaman 64 Mbps hatta 32 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Gün içinde bağlantıda donma ve kopmalar da sık sık yaşanıyor.

Bu süreçte üç kez destek talebi oluşturdum. Her seferinde tarafıma hat değerlerimde sorun olmadığı, modeme yakın konumda 5 GHz Wi‑Fi kullanmam gerektiği gibi genel öneriler iletildi. Ancak zaten modemden yaklaşık 2 metre mesafede, 5 GHz Wi‑Fi ile test yapıyorum ve aynı cihazla daha önce 950 Mbps hız alabildiğim için bu açıklamalar, yaşadığım ciddi hız düşüşünü ve kopmaları açıklamıyor.

TurkNet’in kendi Dijital Onarım sistemi üzerinden yaptığım testlerde de hız, ping ve stabilite sorunu tespit edildi. Farklı zamanlarda yaptığım birçok hız testi sonucunun ekran görüntülerini de destek kayıtlarına ilettim. Buna rağmen sorun hâlen devam ediyor. Ayrıca yeni bir destek talebi oluşturmak istediğimde sistem hata veriyor; mevcut kayıt üzerinden “sorun devam ediyor” seçeneğini işaretledikten sonra da ek açıklama yapamıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti detaylı olarak iletmekte zorlanıyorum.

Artık genel Wi‑Fi tavsiyeleri yerine hattımın ve altyapımın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, gerekiyorsa saha ekibinin adresime yönlendirilerek sorunun yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşanan hız düşüşü ve kopma problemlerinin kalıcı şekilde giderilerek, paketim kapsamında almam gereken hizmet kalitesine tekrar ulaşmam konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.