TurkNet Giga Fiber'da Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Çözülmeyen Sorun

Emrullah

975

Yaklaşık üç haftadır TurkNet Giga Fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti kullanmakta çok zorluk çekiyorum ve sorun halen devam ediyor. Bunun dışında hızda da zaman zaman düşüşler oluyor ancak esas şikayetim sık sık kopmalar yaşanması. Sorun düzelir diye bir süre bekledim, fakat geçmediği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım.

En son teknik ekip evime gelerek kontroller yaptı; ellerindeki cihazla ölçüm aldılar ve internet hızında düşüklük olduğunu gördüler. Modeme giren kablonun ucunu yenilediler ve problemin çözüldüğünü söylediler. Ancak kopma sorunum tekrar başladı, halen gün içerisinde farklı saatlerde bağlantım gidip geliyor. Bundan dolayı internete erişemediğim halde fatura ödemeye devam ediyorum.

3 haftadır çözülmeyen bu problemle ilgili olarak daha detaylı bir inceleme yapılmasını ve internet bağlantımdaki sıkıntının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 0004530428. Hizmet adresim İstanbul, Pendik’tir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

03 Ağustos 2025 19:54

21.07.2025 tarihinde başlayan internet kopması sorunum için TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İnternette her 30 dakikada bir veya bazen saatte bir kopma yaşadım. 31.07.2025 tarihinden itibaren ise internet tamamen kesildi ve hiç bağlanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak soruna çözüm sunulmadı.

Çözüm alamayınca 03.08.2025 tarihinde internet hizmetimi iptal ettim. Buna rağmen Ağustos ayının faturası hala tarafıma yansıtıldı. İnternet hizmeti almadığım bir dönemin faturasıyla karşı karşıya kalmak mağduriyet oluşturmaktadır. Video ve fotoğraf kayıtları gibi tüm delillerimi de saklıyorum.

Kullanmadığım hizmetin faturasında iptal işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli başvuruları tüketici hakları kapsamında yapacağımı belirtmek isterim.

03 Ağustos 2025 19:54

Emrullah

TurkNet müşteri hizmetleri ile görüşüyorum sürekli teknik ekip geliyor modeme giren kablo ucunu yenilediler tekrar taktılar düzeldi dediler düzelmedi yine geldi bu seferde prizinizde arıza var dedi daha bilgili sahada işleri çözebilecek arkadaşlar çalıştırmalarını ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum yoksa gelip modemlerini almalarını talep ediyorum