to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber Kesintisi Ve Ek Mobil Veri Ücretinin Telafisi
TurkNet’ten aldığım fiber internet hizmeti 4 Ağustos’tan beri tamamen kesik. Modemde sorun olmadığı, problemin altyapı ve kablodan kaynaklandığı ekipler tarafından belirtildi.
İşim gereği evde internet kullanmak zorundayım ve bu süreçte mecburen telefonumdan ek mobil internet paketleri aldım, bu da maddi mağduriyet yaşattı.
Arızanın acilen giderilmesini ve kesinti süresince almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerine karşılık hattıma internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğim için 4 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 25 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte en az 10 kez destek kaydı açtım ve her seferinde bana sadece altyapı sorunu olduğu söylendi. Ancak bu altyapı sorununun ne olduğu, ne zaman çözüleceği, hangi aşamada olunduğu konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Günlerdir internetim olmamasına rağmen sadece sözlü açıklamalarla oyalanıyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım bu dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan günler için gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle ek bir indirim veya jest amaçlı gönül alıcı bir uygulama yapılmasını da bekliyorum.
