TurkNet Fiber Kesintisi Nedeniyle Mobil Veri Ücretinin İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimi İstanbul Fatih’te kullanıyorum. 7 Temmuz sabah saat 09.00’dan beri internet bağlantım tamamen kesik, hiç bağlanamıyorum. Modemimde internet ışığı normalde yeşil yanması gerekirken sürekli turuncu yanıyor ve hatta sinyal gelmiyor.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak TurkNet üzerinden arıza kaydı açtım; yalnızca 4–6 saat içinde sorunun çözüleceğine dair otomatik SMS gönderildi, fakat bu süreye rağmen hiçbir çalışma yapılmadı ve bağlantım hâlâ yok. İnternete erişemediğim için tüm gün boyunca kendi telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kaldım.

İT alanında çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti hem işimi aksattı hem de ek maliyete girmeme neden oldu. Bu nedenle, çalışmak için kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketimin ücretinin tarafıma ödenmesini ve kesintinin nedenine ilişkin açık bir bilgilendirme yapılarak sorunun acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı, özellikle de mobil internet için yaptığım ödemenin iade edilmediği takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.