to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber Kesintisi: 96 Saat İnternetsiz, Randevuya Ekip Gelmedi
3248451 abone numaralı TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. 07.08.2026 tarihinde işten eve döndüğümde internet bağlantımın tamamen kesildiğini ve modemimde los ışığının kırmızı yandığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede altyapıda herhangi bir sorun olmadığı, binada başka abonelerin hizmet aldığı, sorunun büyük ihtimalle fiber kablo kopmasından kaynaklandığı ve tarafıma teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi.
10.08.2026 tarihi için teknik servis randevusu oluşturuldu. Randevu günü saat 11:45’te ekip tarafından aranarak "Evde misiniz? " şeklinde teyit alındı, ben de evde olduğumu belirttim. Buna rağmen hiçbir ekip daireme gelmedi, zilim çalınmadı, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ekipler sadece binanın ana kutusuna bakıp sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyleyerek yerinden ayrılmış. Bu bilgiyi de ben ancak kendi çabamla tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.
Arıza kaydı ilk açıldığında altyapının temiz olduğu, binada diğer abonelerin sorunsuz hizmet aldığı bizzat müşteri temsilcisi tarafından belirtilmişken, şu an sürecin "altyapı sorunu" denilerek belirsiz şekilde bırakılması ve tarafıma hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 96 saattir internetsizim ve ısrarla aramama rağmen net bir muhatap bulamıyorum.
TurkNet gibi bir kurumun bu derece kopuk ve sağlıksız işleyen bir sistemle hizmet vermesi hayal kırıklığı yaratmaktadır. İnternet erişimimin ivedilikle tekrar sağlanmasını, arızanın kaynağı ve çözüm süreci hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu ciddiyetsiz sürecin sorumluları hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Bende 14 gün boyunca benzer mağduriyeti yaşayıp 10 un üzerinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerin genel özeti şu şekilde oluyor. Arayı arıza kaydı bırakıyorsunuz, altyapı ekiplerine acil olarak bilgi iletiliyor, bir gün sonra hiçbir düzelme olmadığı için tekrar arıyorsunuz ve yine altyapı ekiplerine acil olarak bilgi veriliyor. Altyapı ekipleri arızam hakkında hangi durumda diye soruyursunuz müşteri temsilcisi onu göremiyoruz diye dönüş yapıyor. Bir sonraki akşam yine aynı süreç devam ediyor. Siz bu arada GSM hatlarınıza internet ilave paketleri almaya devam ediyorsunuz. Ben bu süreçten 14 gün sonunda artık bir değişim olmadığı için aboneliğimi iptal ettim. Peki TurkNet ne yaptı dersiniz. Ağustos ayında hiç internet kullanmamama rağmen ilgili dönem ile alakalı fatura kesti. Yukarıda yazdığım durum tamamen kendi yaşadığım durum olup herhangi bir ekleme bulunmamaktadır.