to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Erişimsizlik
TurkNet fiber internet aboneliğimde uzun süredir düzenli ve tekrar eden genel arıza ve fiber kesinti sorunu yaşıyorum. Ayda ortalama 4–5 kez internetim tamamen gidiyor ve şu anda da 15 saati aşan bir kesinti devam ediyor, hâlâ bağlantı yok. Modem/ONT cihazımda LOS ışığı kırmızı yanıyor, uygulamada da genel arıza – fiber kesinti uyarısı görülüyor olmasına rağmen bu sorun kalıcı şekilde giderilmiyor.
Bu kadar sık ve uzun süren kesintilere rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; sadece yapay zeka yanıtları ile oyalandığımı düşünüyorum. Her seferinde “genel arıza” denilerek süre uzatılıyor, fakat tarafıma net bir açıklama, çözüm planı veya kalıcı bir iyileştirme sunulmuyor. Ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyor, işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkileyecek boyutta mağduriyet yaşıyorum.
TurkNet’ten, altyapı ve fiber hattımdaki bu kronik hâle gelmiş kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini, interneti kullanamadığım gün ve saatler için ücret iadesi yapılmasını ve eğer bu soruna makul sürede kesin çözüm üretilemeyecekse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananları dikkate alarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve artık sorunsuz, kesintisiz bir hizmet sunulmasını istiyorum.
