Booking.com Tarih Değişikliği İsteğimi Reddederek Müşteriyi Mağdur Bıraktı

5 Ekim 2026 tarihinde Booking.com üzerinden Rodos Adası’nda CENTO Palme adlı tesiste konaklamak üzere, 26 Ekim giriş, 28 Ekim çıkış olacak şekilde ve toplam 21.094 TL tutarında iki gecelik bir rezervasyon yaptım. Ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Seyahat tarihim olan 26 Ekim 2026 günü feribot firması, hava muhalefeti nedeniyle Rodos seferlerinin iptal edildiğini tarafıma bildirdi, bu nedenle adaya giriş yapamayacağım kesinleşti.

Feribot biletimin tarihini, hava koşulları nedeniyle bir gün sonraya, 27 Ekim 2026’ya erteledim. Ardından Booking.com ile iletişime geçerek, otel rezervasyonumun iptal edilmesini değil, yalnızca tarihinin 26–28 Ekim yerine 27 Ekim giriş, 29 Ekim çıkış olacak şekilde, yani konaklama günlerinin 27 ve 28 Ekim olarak ücretsiz şekilde kaydırılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm Booking.com yetkilisi, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, ancak otelin isterse yardımcı olabileceğini ve kendilerinin sadece otele bir yazı yazabileceklerini, otelin buna onay verip vermemesinin de tamamen belirsiz olduğunu iletti.

Bu yaklaşımı kabul edilemez bulduğumu, sorunun benden kaynaklanmadığını, talep edilirse feribot firmasıyla yazışmalarımı ve sefer iptali ile seyahatimin bir gün sonraya ertelendiğini gösteren belgeleri paylaşabileceğimi, Booking.com’dan da yalnızca rezervasyon tarihimi bir gün sonraya kaydırmalarını beklediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, otelle kendim konuşmam gerektiği, sorunu kendim çözmem gerektiği yönünde bir cevap verildi.

Sonrasında otelle yazıştığımda ise, otel bana rezervasyonun Booking.com üzerinden yapıldığını, bu nedenle hiçbir tasarruflarının olmadığını, ancak aracı şirketin bu değişikliği yapabileceğini, kendilerinin sistemden müdahale edemediğini iletti. Böylece Booking.com beni otelle, otel ise Booking.com ile karşı karşıya bıraktı ve taraflardan hiçbiri sorumluluk almadan, sorunumu çözmek için adım atmadı. Hava muhalefeti nedeniyle feribot seferlerinin iptal edilmesi tamamen dışsal bir durum olmasına rağmen, 26’sında giriş yapamamam halinde yaklaşık 21.094 TL tutarındaki ödemenin yanacağı söyleniyor.

Bu süreçte Booking.com’un tutumundan dolayı kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Parayı peşin olarak alan ve rezervasyonu yöneten aracı kurum Booking.com olmasına rağmen, beni otelle baş başa bırakmaları ve çözüm üretmemeleri kabul edilebilir değil. Hava koşullarından kaynaklanan ve benim elimde olmayan bu durum nedeniyle herhangi bir hizmet alamadan bu tutarı kaybetmek istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu rezervasyonuma ait 21.094 TL ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.