TurkNet Fiber İnternetinde Oyun Sunucularına Yönelik Sürekli Paket Kaybı Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet fiber internet aboneliğimle İstanbul/Fatih’te online oyunlarda sürekli paket kaybı (packet loss) problemi yaşıyorum. Sorun genel internet erişimiyle ilgili değil, özellikle oyun sunucularında ortaya çıkıyor. Google, Youtube.com vb. Sitelerde belirgin bir problem yaşamıyor olmam, hizmette sorun olmadığı anlamına gelmiyor.

Destek ekibiniz neredeyse her talepte ısrarla Google ping ve tracert testi istiyor. Bu testlerin oyun sunucularındaki paket kaybını göstermediğini defalarca belirtmeme rağmen, aynı şablon yanıtlar tekrar ediliyor. Oyunlara ait sunucu IP’lerine ping ve Traceroute testleri gönderip sonuçları paylaştığım halde konu derinlemesine incelenmiyor.

Kablolu bağlantı kullanıyorum, testler modeme tek cihaz bağlıyken alındı. Buna rağmen oyun sırasında ani gecikmeler, %1–5 arası sürekli packet loss ve oyunun oynanamaz hale gelmesi gibi problemler kesintisiz biçimde devam ediyor. Bu durum, aldığım internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamamam anlamına geliyor.

Yaşadığım sorunun TurkNet çıkışı, peering/rota veya yurt dışı omurga yönlendirmesinden kaynaklı olup olmadığının, gerçekten Network biriminiz tarafından detaylı ve teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Somut bir çözüm üretilmesini veya net, teknik bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Bu şikayetim de sonuçsuz kalırsa, konuyu Şikayetvar, X (Twitter) ve CİMER üzerinden ileteceğimi ve gerekirse abonelik feshi sürecini başlatacağımı bildiriyorum. Sürecin belirsiz, şablon yanıtlarla daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.