Fiber Bağlantısındaki Dalgalanma Sorunu Ve Yerinde Çözüm Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır, özellikle akşam saatlerinde ve oyun oynarken ciddi bağlantı dalgalanmaları yaşıyorum. İnternet hızım ve ping değerlerim sürekli değişiyor, bağlantı bir düzelip bir bozuluyor ve bu nedenle online oyunlarım ve internet kullanımım ciddi şekilde etkileniyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle dört‑beş kez görüştüm; her seferinde sadece uzaktan güncelleme atıldı ve altyapısal bir sorun olmadığı, problemin bende olduğu söylendi. Ancak kullanılan kablo, modem, GPON cihazı gibi tüm ekipmanların zaten TurkNet’e ait olması nedeniyle sorunun bende olduğunu söylemelerini kabul etmiyorum ve ortada net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Gelen ekip arkadaşının ise sadece fiber optik kablonun ucunu değişip "hallettim" deyip gitmesi TurkNet için biraz trajikomik.

TurkNet’ten talebim, teknik ekibin eve gelerek bağlantıyı ve ekipmanları yerinde detaylı şekilde kontrol etmesi ve bu dalgalanma sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Sürekli uzaktan güncelleme yapılıp sorunun kendi cihazlarından dolayı kullanıcıya yüklenmesi yerine, yerinde tespit ve kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.