Dolap’tan Maurice Lacroix Saat Siparişimde Tekrarlayan Trendyol Express Kargo Sorunu

Dolap üzerinden yaptığım alışverişlerde Trendyol Express kaynaklı tekrar eden bir kargo sorunu yaşamaktayım. Daha önce sp09866977280 numaralı siparişim kargo sürecinde kaybolmuş, tarafıma hiç teslim edilmemiş ve sistemde “Sipariş teslim edilemediği için satıcıya iade edildi” açıklamasıyla iade sürecine alınmıştı.

Bu olumsuz deneyimin ardından şimdi de 17 Ekim 2026 tarihinde Dolap üzerinden satın aldığım, 17.000 TL bedelli Maurice Lacroix marka saat siparişimle ilgili benzer bir belirsizlik yaşamaktayım. Sp03579416487 numaralı bu siparişim 19 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Express’e teslim edildi. Kargo takip numaram 1010752876334303 olup, 21 Ekim 2026 tarihinden bu yana takip kayıtlarında hiçbir hareket görünmemektedir ve ürün hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Önceki kayıp gönderi deneyimim ve şu anki gönderimin günlerdir hareketsiz kalması nedeniyle saatimin kaybolmuş veya çalınmış olabileceğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca gönderimin incelemeye alındığı ve bu tarz aksaklıkların olabileceği söylendi, bunun dışında somut bir bilgi veya çözüm adımı sunulmadı. Trendyol Express kargo takip ekranında da 158333430 teslimat numarasıyla açılan destek talebimin “İnceleniyor” durumunda olduğu görülmekte, ancak bu incelemeye ilişkin bana herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmamaktadır.

Trendyol Express’ten, bu gönderimin son fiziki konumunun ve son işlem gördüğü birimin net olarak tespit edilmesini, sevk ve devir kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve gönderi hareketlerinin neden durduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Dolap ve Trendyol Express’in bu süreci birlikte ve koordineli şekilde ele alarak araştırma yapmalarını, araştırma sonucunu yazılı olarak benimle paylaşmalarını ve çözüm için net bir takvim sunmalarını bekliyorum.

Öncelikli beklentim, satın aldığım saatin en kısa sürede bulunarak eksiksiz ve hasarsız biçimde adresime teslim edilmesidir. Eğer gönderinin kaybolduğu veya çalındığı tespit edilirse, sipariş kapsamında ödediğim 17.000 TL de dahil olmak üzere tüm tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini istiyorum.