Şok Market Şubesinde Kırık Yumurta Kolileri İçin Geri İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

İstanbul Özel Turkuaz Sütlüce Kız Yurdu müdürüyüm. Yurdumuza sık sık Şok market ’ten Cepte Şok uygulaması üzerinden sipariş veriyoruz. 18 Ekim tarihinde 7778512601 sipariş numarasıyla yaptığımız alışverişte 3 koli yumurta satın aldık. İlk kolide herhangi bir sorun yaşamadık.

İkinci koliyi 23 Ekim Cuma günü açtığımızda, kolideki yumurtaların bir kısmının kırık olduğunu gördük. Bu kolinin fotoğrafını çekip kuryeye gönderdim, kurye de fotoğrafı mağaza müdürüne iletmiş. Ancak müdür, “Ürünü geri alamayız” demiş. Bunun üzerine 2. Koliyi tamamen imha ettim.

Daha sonra 3. Koliyi açtığımızda onda da kırık yumurtalar olduğunu fark edince, durumu Şok müşteri hizmetlerine aynen ilettim. Müşteri hizmetleri bana, mağaza müdürünün böyle bir hakkı olmadığını, kırık ürünü geri almak zorunda olduklarını söyledi. Bu ürünler Halıcıoğlu Çıksalan Şok market ’ten gelmiş olup, özellikle Halıcıoğlu Çıksalan şubesinin müdüründen ve yetkililerinden şikayetçiyim. Kırık ürünü geri alamayacaklarını söyleyerek beni yanlış yönlendirdiler.

2. Koliyi imha ettim, 3. Kolide ise kırık yumurtalar dışındaki sağlam yumurtalar yurttaki öğrenciler tarafından tüketildi, kırık olanları almaya gelsinler, sağlamlarını getirsinler istiyorum. Bu yaşadığımız sorun yüzünden bu haftaki siparişimi başka bir üç harfli marketten vermek zorunda kaldım. Halıcıoğlu Çıksalan Şok market yetkililerinden, hem bu yumurta kolileriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de müşterilerin bir daha bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.