TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Düşen Hız Ve Çözüm Bulunamıyor

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır çok ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Paket hızım 700–800 Mbps civarında olması gerekirken PlayStation’da yaptığım testlerde 80–200 Mbps arasında hız alabiliyorum. Bu durum günün her saati sürekli olarak devam ediyor ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak TurkNet’e destek kaydı açtım. Önce benden Cat6 kablo almam istendi, kabloyu değiştirip kullandım ancak hızda hiçbir düzelme olmadı. Sonrasında 15 dakika ara ile üç kez hız testi yapıp ekran görüntülerini göndermem istendi, bunları da eksiksiz ilettim. Son aşamada ise PlayStation üzerinden yapılan hız testinin doğru göstermeyeceği söylendi. Ancak aynı PlayStation cihazıyla daha önce 800 Mbps’lere varan hızları görebiliyordum, bu düşüş son 1 aydır yaşanıyor.

Yaklaşık 1000 TL ödediğim bu internet hizmetinden şu an gerçek hızımı alamıyorum ve teknik destekten de somut bir çözüm sunulmadı. Destek ekibi sistemden baktıklarında değerlerin normal göründüğünü söylüyor ancak evimde bu hızlar kesinlikle yok, daha önce alabildiğim hızlara şu an ulaşamıyorum. Bu nedenle yaklaşık 1 aydır boşuna fatura ödediğimi düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesi için evime ekip gönderilerek modem ve evde bulunan küçük cihazın yerinde, detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım hattım için, telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılmasını ve taahhüt ettiğiniz hızlara yakın, stabil bir hızın sağlanmasını istiyorum.