Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek

TurkNet’in ev interneti aboneliğimi yaklaşık 10 ay önce başlattım ve o günden bu yana her ay mutlaka kesinti yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak neredeyse her ay işimin ortasında internetin kesilmesi beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak çok yıpratıyor. Sürekli “altyapı sorunu” denilerek durum geçiştiriliyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Son yaşadığım kesinti de yine çalışıyorken aniden internetin gitmesiyle oldu ve bağlantım geri gelmedi. Uygulamada “Genel Arıza Devam Ediyor” şeklinde uyarı görüyorum, ayrıca bir yandan da fiyatların güncellendiğine dair bildirim alıyorum. Hizmetin bu kadar sık kesilmesine rağmen fiyatın artması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Her kesinti döneminde TurkNet uygulaması üzerinden arıza bildirimi yazıyorum, sistem otomatik olarak kayıt oluşturuyor ancak yazdıklarıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ne sorunla ilgili net bir açıklama alabiliyorum ne de çözüm için somut bir adım görebiliyorum. 4728988 numaralı aboneliğimle aylardır aynı problemi yaşamama rağmen kalıcı bir iyileştirme sağlanmadı.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak internet bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, sık yaşanan bu altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.