TurkNet Ev İnterneti 20 Gün Süren Genel Arıza Ve Ücret İadesi Talebi

06.03.2026 tarihinden beri TurkNet ev interneti hizmetimde “genel arıza” gerekçesiyle kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde temel internet ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arızanın en fazla 20 iş günü içinde sonuçlanabileceği bilgisi verildi. Günlerdir evde basit bankacılık işlemlerimi, resmi işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden halledemiyorum.

Bu kadar uzun bir sürece varan bir kesintinin “genel arıza” denilerek geçiştirilmesini ve 20 iş günü gibi kabul edilemeyecek kadar uzun bir sürenin belirtilmesini hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Kullanıcı olarak hizmeti tam olarak alamadığım bir dönem için ücret ödemek zorunda bırakılmam da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet arızamın acil şekilde giderilmesini, 20 iş günü olarak belirtilen sürenin makul bir seviyeye çekilerek sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmeti kullanamadığım bu yaklaşık 20 günlük süre boyunca faturama yansıyacak tutar için telafi ya da indirim yapılmasını ve gerekirse iade sağlanmasını istiyorum. Yaşanan kesinti ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.