30 Eylül’de Ankara/Sincan’dan başvurduğum TurkNet abonelik kurulum sürecinde büyük sıkıntılar yaşıyorum. E-Devlet üzerinden sözleşmeyi onayladım, kimliğimin ön ve arka yüzünü eksiksiz şekilde yükledim. Ancak sistemde sürekli olarak hata alıyorum ve bu nedenle randevu oluşturamıyorum. Belgelerim hâlâ onaylanmadı, işlemlerim ilerlemiyor ve her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Sürecimle ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini (Müşteri No: 4794219) 30 Eylül’de iki kez, 1 Ekim’de iki kez aradım. Her aradığımda bana “1 saat sonra tekrar deneyin” deniyor, fakat herhangi bir gelişme olmuyor. Ayrıca canlı destek üzerinden operatöre bağlanmak istiyorum fakat buna da izin verilmiyor. Başvuruyu yaptığım numarayı tekrar aradığımda artık telesekreter doğrudan telefonu kapatıyor ve beni buraya yönlendiriyor. Buradan da herhangi bir yanıt alamıyorum. Oysa başvuruyu ilk oluşturduğumda bu numaradan operatöre bağlanabiliyordum. Şu anda hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Operatöre bağlanmak için başka bir numaradan ulaşım sağlıyorum. Suçum başvuru yapmak mı, neden kimseye ulaşamıyorum?
Sorunu çözmek için farklı tarayıcılar denedim, uygulamadan Ticket oluşturdum, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ama hiçbirinden sonuç alamadım. Belgelerim ve işlemlerim eksiksiz olmasına rağmen sistemdeki hata yüzünden ilerleyemiyorum.
Başvurumu oluştururken, sözleşme sürecimi 24 saat içinde tamamlarsam 1 ay ücretsiz internet hakkı kazanacağım belirtilmişti. Ben de işlemlerimi derhal gerçekleştirdim fakat belgelerimin onaylanmaması nedeniyle bu hakkım tehlikeye girdi. Bu kampanyadan faydalanmak istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kurulum sürecinin ve belgelerimin bir an önce onaylanmasını, kampanya hakkımın korunmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Sürecin başından beri yaşadığım iletişim ve teknik aksaklıkların acilen çözülmesini talep ediyorum.
Bana ulaşmak için 9194 ile biten değil, 9599 ile biten numaramı kullanın.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar