TurkNet Bağlantı Sorunu Çözülmediği İçin Bildirimsiz İnternet Kesintisi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

TurkNet ev interneti aboneliğimde 20.10.2026 tarihinde bağlantı problemleri yaşamaya başladım. Bunun üzerine aynı gün başvuruda bulundum. İki gün sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ancak yaşadığım sorun hiçbir şekilde çözülemedi.

Bağlantı sorunu çözülmeyince dışarıdan bir tamirci çağırmak zorunda kaldım. Bina tarafında bir soketin başlığı değişti ve bu işlem için de sadece malzeme bedeli olarak 300 TL ödedim. Buna rağmen internet hizmetim stabil hale gelmedi ve ben de aboneliğimi sonlandırma kararı aldım.

Müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüştüğümde, diğer operatörler için araştırma yapacağımı, kararımı netleştirince kendilerine bildireceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir ek onayım olmadan, sabah kalktığımda internetimin tamamen kapatıldığını gördüm. Bu durum hem haber verilmeden yapılması hem de süreç yönetimi açısından son derece saygısız ve müşteriyi hiçe sayan bir davranış olmuştur.

Uzun süre sorun yaşamadan kullandığım bu firmanın sonradan bu şekilde müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yapıya bürünmesinden dolayı çok hayal kırıklığına uğradım. Abonelik sürecimde yaşadığım bağlantı sorunları, sorunun çözülememesi, dışarıdan tamirci çağırmak zorunda kalmam ve üstüne bir de bilgilendirme yapılmadan internetimin kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Hizmet numaram 3339126, adresim Gaziantep Şahinbey’dedir.