to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Bağlantı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Yokluğu
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır bağlantım sürekli kopuyor. İnternete stabil şekilde bağlanamıyor, sık sık kesintiler yaşıyorum. Bu süreçte sorunun modem kaynaklı olduğunu fark ettim, modemim sağlıklı çalışmıyor ve bağlantıyı sürekli düşürüyor.
Yaşadığım bu sorunu TurkNet ile telefonda direkt olarak paylaşmak istedim ancak telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti veya canlı destek hattı olmadığı için kimseyle görüşemiyorum. Sadece çevrim içi kanallarla baş başa bırakılmam ve bir muhatap bulamamam beni ayrıca mağdur ediyor.
TurkNet’ten talebim, öncelikle arızalı olduğunu düşündüğüm modemimin değiştirilmesi, ardından da aboneliğimin iptal edilmesidir. Yaşadığım kopma sorunları ve destek alamamam nedeniyle hizmetten faydalanamadığım için bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsizim. Kağıt üzerinde 100 Mbps hız veriliyor ancak gerçek kullanımda normal bir 24 Mbps VDSL bağlantıdan bile daha yavaş ve dengesiz bir performans alıyorum. Sadece indirme hızlarının yüksek görünmesi dışında, genel kullanımda vaat edilen hızla uzaktan yakından ilgisi olmayan bir internet hizmeti sunuluyor.
Bunun yanında evde sık sık internet kesintileri yaşıyorum. İnternet tamamen gittiğinde telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum fakat canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem beni sürekli yazılı canlı desteğe yönlendiriyor. Ancak zaten internete bağlanamadığım için bu yazılı desteğe erişmem mümkün olmuyor. İnternetim yokken benden internet üzerinden destek almayı bekleyen bu sistem, mantıksız ve kullanışsız bir hale geliyor. Çoğu zaman komşudan rica edip onun internetine bağlanmak zorunda kalıyorum ve bu durumda kendi ödediğim hizmetin hiçbir anlamı kalmıyor.
Ben, taahhüt edilen hıza yakın, stabil çalışan ve özellikle sorun anında ulaşılabilir bir müşteri desteği olan bir hizmet bekliyorum. Telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim, kesinti ve hız sorunlarımın incelenip düzeltilmesini ya da bu şartlarda mağdur edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
