TurkNet Bağlantı Aktivasyonu İçin Müşteri Hizmetleriyle Ulaşılamıyor Ve Kurulum Süreci Uzuyor

22 Haziran’da TurkNet’ten yeni ev interneti başvurusu yaptım ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ bağlantı yapılmadı. Başvurum TurkNet uygulamasında hâlâ “aktivasyon aşamasında” görünüyor ve herhangi bir müşteri ya da başvuru numarasına ulaşamıyorum.

Bu süreçte defalarca aranıp, sözde çağrılara cevap vermediğim için bağlantıya gelemedikleri söylendi. Oysa çağrılara cevap verdiğimde de gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum, sadece telesekreter mesajı dinletilip telefon otomatik kapanıyor. Ne zaman birine ulaşmaya çalışsam yine aynı çağrı döngüsüne giriyorum ve kimseyle muhatap olamıyorum.

Son görüşmemizde 12 Temmuz’a kadar bağlantı yapılamayacağını söylediler. Ben iş yeri açtığım için internetin acil olarak bağlanması gerekiyor ve bu süreyi beklemem mümkün değil. Bu nedenle iptal talebimi ilettim, ancak bu kez de ne iptal için ne de kurulumun hızlandırılması için somut bir adım atılmadı, yine aynı çağrı sistemiyle oyalandım.

Artık ya kurulumumun acil olarak yapılmasını ya da başvurumun ivedilikle iptal edilerek başka bir firmaya geçmeme engel olmayacak şekilde sürecin netleştirilmesini talep ediyorum. Tek bir muhatap bulamamak ve bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak mağduriyet oluşturmaktadır.