Aktivasyon Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İptal Talebi

TurkNet’e 13 Mart tarihinde ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Aktivasyonun kısa sürede sağlanacağı söylenmesine rağmen üzerinden 10 iş gününü aşkın süre geçti ve hâlâ bağlantım açılmadı.

Kendileri bölgede başvuru yaparken fiber olduğunu belirterek reklam yapıyorlar.

Telefonuma herhangi bir arama gelmemesine rağmen SMS ile “aranıp ulaşılamadığımı” ileterek yanıltıcı beyanda bulunuyorlar ve buna rağmen aktivasyonumu da iptal etmiyorlar. Dün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, daha önce verilen süreler dolmuş olmasına rağmen bu kez de süreyi 5 iş günü daha uzattıklarını söylediler. Her seferinde sadece süre uzatılıp somut bir işlem yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Artık bu belirsizliğin sona ermesini ve başlatılan aktivasyon sürecinin hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini, varsa sistemlerindeki başvurumun tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.