Hasarlı Ve Çalışmayan Ürün İçin İade Reddi

Hepsiburada internet sitesi üzerinden 3 adet şarjlı acil durum ışıldak lambası satın aldım. Ürünlerden birinin ambalajı, defalarca açılıp kapatılmış gibi yıpranmış ve hasarlıydı. Buna rağmen önemsemeyip ürünü açtığımda, açma kapama düğmesinin üzerindeki koruyucu bandın da olmadığı ve ürünü elektriğe taktığımda şarj lambasının yanmadığı ortaya çıktı.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden 30 Haziran Salı günü kolay iade talebi oluşturdum, ürünü 2 Temmuz Perşembe günü kargoya verdim, 3 Temmuz Cuma günü satıcıya teslim edildi. 7 Temmuz Salı günü ise Hepsiburada hesabım üzerinden, talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Mesajda, ürünün paket içindeki aksesuarları ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebimin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderileceği belirtildi. Oysa ürünü tam da bu sebeplerle, yani ambalajındaki yıpranma ve ürünün çalışmaması nedeniyle iade etmiştim.

Ben, bozuk ve ambalajı zaten yıpranmış gönderilen bu ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aynı üründen, sorunsuz ve paketinden hiç açılmamış yeni bir ürünle değişim yapılmasını, eğer stokta bu ürün yoksa da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.