to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşüm Gerekçesiyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
İnternet servis sağlayıcım TurkNet’in İstanbul Bahçelievler’de sunduğu sabit ev interneti hizmetiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Hem hizmet kalitesi hem de TurkNet müşteri desteğiyle olan iletişim sürecinde büyük sıkıntılar bulunuyor. Bulunduğumuz bölgedeki kentsel dönüşüm, TurkNet tarafından neredeyse her kesintinin gerekçesi olarak gösteriliyor ve bu durum biz müşterileri mağdur ediyor. Sürekli rastgele internet kesintileri oluyor, ne zaman bağlantımızın olup olmayacağını öngöremiyoruz.
Dünden beri tamamen internetsiz durumdayız ve arıza için talep açmamıza rağmen servis kaydı ancak iki gün sonrasına oluşturuldu. Bu da en az iki gün daha internet hizmeti alamayacağımız anlamına geliyor. Evden çalıştığımız için bu kesintiler iş planlarımızı doğrudan etkiliyor, toplantı ve işlerimizi sağlıklı şekilde yürütemiyoruz. İnternet olmadığında mecburen mobil hatlarımızın internet paketlerine yükleniyor, ek paketler alarak ekstra ücretler ödüyoruz.
Tüm bu mağduriyete rağmen TurkNet’ten sadece özür cümleleri dışında somut bir çözüm veya uzun vadeli bir plan bilgisi alamıyoruz. Ne kadar süre daha bu kesintilerin devam edeceği, bu süreçte nasıl bir iyileştirme yapılacağı konusunda bilgilendirilmiyoruz. Karşımızda sorumluluk alan, durumu açıklayan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyoruz.
TurkNet’ten öncelikle her kesintinin otomatik olarak kentsel dönüşüme bağlanıp geçiştirilmemesini, müşterilerin bu gerekçeyle sürekli mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu kesintilerin ne kadar süreyle devam edeceği, bölgemizde nasıl bir altyapı veya iyileştirme çalışması planlandığı hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu hizmet için bir yıllık peşin ödeme yaptık, aboneliğimiz Ağustos ayında doluyor; yaşadığımız bu sürekli kesintiler nedeniyle hizmeti iptal etmemiz durumunda, kalan süreye ait ödemenin tarafımıza iade edilip edilmeyeceği konusunda da açık ve yazılı bir cevap bekliyorum.
Yaşadığımız sorunların giderilmesini, internet hizmetinin kesintisiz ve güvenilir hale getirilmesini ve mağduriyetimizin hem bilgilendirme hem de ücretlendirme açısından adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet Gigafiber 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Bölgemde geçen seneden beri sürekli “genel arıza” kaynaklı kesintiler yaşanıyor ve özellikle bu sene neredeyse haftada iki gün boyunca internet bağlantım tamamen gidiyor. Genel arıza kaydı açıldığında o gün internetin gelmeyeceğini artık baştan biliyorum ve tüm işlerim, iletişimim, evden çalışma düzenim ciddi şekilde aksıyor.
Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde arıza sebebi olarak fiber kesinti görünüyor, haritada da bölgemin etkilendiği açıkça belirtiliyor ancak buna rağmen ne taleplere yanıt veren bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de sorularıma açıklayıcı cevap alabiliyorum. Kendime muhatap bulamamak, arızaların net bir çözüm ve takvimle yönetilmemesi beni mağdur ediyor.
Sürekli tekrar eden bu genel arızaların kalıcı olarak giderilmesini, altyapı sorunlarının bölgemde düzeltilmesini ve hizmetin kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle kullanılmayan gün ve saatler için faturama yansıtılmış tutarlarda gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını, tarafıma net ve yazılı bir açıklama ile birlikte dönüş sağlanmasını istiyorum.
